Exquando gebruikt cookies op deze website om u de best mogelijke browse-ervaring te bieden. Indien u meer informatie wenst over het gebruik van cookies, kunt u raadplegen Cookies policy. Door verder te bladeren of onze site te gebruiken zonder cookies te hebben geaccepteerd of geweigerd, worden alleen cookies gebruikt die essentieel zijn voor het browsen op onze website. U kunt er ook voor kiezen om alle cookies te accepteren of het gebruik ervan aan te passen. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via het pictogram cookie
Accepteren
Configuratie
Afwijzen
cookie
Configurez les cookies / Cookies configuration / Cookies configuratie

(FR) Les cookies fonctionnels sont essentiels pour le fonctionnement du site internet et ne peuvent être désactivés. Pour améliorer votre expérience, d'autres cookies sont utilisés. Vous pouvez choisir de les désactiver. Ils restent modifiables à tout moment via cette fenêtre.

(EN) Functional cookies are essential for the operation of the website and cannot be deactivated. To improve your experience, other cookies are used. You can choose to turn them off. They can be modified at any time via this window.

(NL) Functionele cookies zijn essentieel voor de werking van de website en kunnen niet worden gedeactiveerd. Om uw ervaring te verbeteren, worden andere cookies gebruikt. U kunt ervoor kiezen om ze uit te schakelen. Ze kunnen op elk moment worden gewijzigd via dit venster.

Cookies fonctionnels / Functional cookies / Functionele cookies
Cookies d'analyse et de marketing / Analysis and marketing cookies / Analyse- en marketingcookies
En savoir plus sur la politique d'usage des cookies / Learn more about the use of cookies policy / Meer informatie over het gebruik van het cookiebeleid
Sauvegarder / Save / Sparen

Implementatie van een Knowledge Management-systeem binnen een helpdesk

Voor Voo

Behoeften:

  • Expliciete kennis codificeren
  • Operationele documenten centraliseren om incidenten sneller op te lossen
  • Toegang bieden tot een Knowledge Base (Wiki Confluence) waarmee het team een incident beter kan kaderen en de oplossingsmethodes kan standaardiseren
  • Leercurve voor nieuwe teamleden verkorten
  • Samenwerking en het delen van ervaringen in teamverband bevorderen

Aangereikte oplossingen:

  • Informatieanalyse en aanbevelingen
  • Definitie van de documententypologie in de vorm van wikipagina’s
  • Implementatie van de informatiearchitectuur binnen de wiki
  • Definitie en implementatie van vaste terminologie
  • Implementatie van het proces en de bijbehorende procedure om een wikipagina aan te maken en te updaten
  • Definitie van de rollen en verantwoordelijkheden op het gebied van Knowledge Management en de documentatieprocessen
  • Definitie van toegangs- en gebruiksrechten
  • Implementatie van een bruikbaarheidstest om de gebruikerservaring te verbeteren

Gebruikt systeem:

Confluence van Atlassian

Voordelen:

  • Gecentraliseerde informatie met één toegangspunt
  • Eindgebruikers vinden de informatie snel terug dankzij een goede navigatiestructuur
  • Incidenten worden binnen een redelijke termijn opgelost en klanten zijn tevreden over de dienstverlening
  • Expliciete kennis is betrouwbaar en wordt regelmatig bijgewerkt
  • Duidelijk gedefinieerde en omlijnde rollen en verantwoordelijkheden worden door iedereen aanvaard
  • Kennis wordt verankerd aan de hand van personalisatietools
  • Betere samenwerking en meer leermogelijkheden op teamniveau dankzij de uitwisseling van ervaringen
LinkedIn Facebook